旅游投诉找哪个部门，12301投诉处理办法

在我国，旅游业已成为国民经济的重要组成部分，随着人们生活水平的提高，外出旅游已成为越来越多人休闲娱乐的选择。然而，在旅游过程中，消费者可能会遇到一些不愉快的经历，如服务质量不佳、消费陷阱等问题。在这种情况下，游客可以通过12301旅游投诉热线维权。本文将为您介绍旅游投诉的相关事项和12301投诉处理办法。

一、旅游投诉部门分类

1. 旅行社投诉：针对旅行社违反合同、虚假宣传、服务质量等问题，游客可以向旅行社所在地的旅游质量监督管理部门投诉。

2. 景区投诉：针对景区服务质量、票价等问题，游客可以向景区所在地的旅游质量监督管理部门投诉。

3. 酒店投诉：针对酒店住宿服务、卫生条件等问题，游客可以向酒店所在地的旅游质量监督管理部门投诉。

4. 交通投诉：针对交通运输工具服务质量、票价等问题，游客可以向交通运输部门投诉。

5. 其他投诉：如遇到购物、餐饮、娱乐等消费纠纷，游客可以向当地工商行政管理部门投诉。

二、12301投诉处理流程

1. 拨打12301旅游投诉热线：游客在遇到问题时，可随时拨打全国统一的旅游投诉热线12301进行咨询和投诉。

2. 登记投诉信息：拨打热线后，客服人员会向您询问相关投诉信息，如投诉对象、投诉事由、时间、地点等。

3. 受理投诉：12301热线会将投诉转交给当地旅游质量监督管理部门或相关部门处理。

4. 调查处理：相关部门会在接到投诉后及时展开调查，并根据调查结果采取相应措施。

5. 反馈处理结果：在调查处理结束后，相关部门会将处理结果反馈给您，如有需要，还会向您提供相关法律咨询。

三、投诉注意事项

1. 保留证据：在投诉前，游客应尽量保留涉及投诉事项的证据，如合同、发票、照片等。

2. 准确描述投诉事由：在投诉时，要详细、准确地描述投诉事由，以便相关部门更快地了解情况并采取措施。

3. 文明投诉：在维权过程中，要保持冷静、理智，遵守法律法规，文明投诉。

总之，在旅游过程中遇到问题时，游客可通过12301旅游投诉热线寻求帮助。在投诉时，要提供详细、准确的投诉信息，并积极配合相关部门的处理工作。相信在大家的共同努力下，我国旅游业会越来越繁荣，为广大游客提供更好的服务。